A közel-keleti országok egyre népszerűbbek a turisták körében, a háborús helyzet azonban sok utazó számára jelent bizonytalanságot. Mire számíthatnak, akik ebbe a térségbe terveznek utazni? Köthetnek-e biztosítást, illetve miben tud segíteni a biztosító az utazás során egy váratlan helyzetben? Többek között ezekkel kapcsolatban kérdeztük a biztosítókat.

A 2026 elején eszkalálódott közel-keleti helyzet továbbra is feszült, ami a turizmusra is jelentős hatást gyakorol. Jelenleg a turisták körében népszerű közel-keleti országok közül több is nem javasolt úti cél a Konzuli Szolgálat tájékoztatása szerint. Ez önmagában az utazás lehetőségét nem zárja ki, de a biztosításra nézve számos kérdést felvet.

A biztosítói gyakorlat nem egységes Magyarországon, egyes biztosítók a Konzuli Szolgálat piros jelzését tiltólistaként kezelik, míg mások azt az álláspontot képviselik, hogy az ügyfél saját felelősségére el tud utazni ezekbe az országokba (akár utasbiztosítás megkötésével is), de ilyenkor az utasbiztosítás feltételeiben szereplő kizárások és mentesülések hatványozottan előtérbe kerülnek. 

A második csoportba tartozik többek között az Alfa Biztosító, akik arra hívják fel a figyelmet, hogy a biztosító nem térít a háborús eseményekkel összefüggésben keletkezett károkra, de egy séta közbeni bokaficam nem jelent automatikus kizárást. Fontos tudnia az utazónak, hogy a konfliktusos helyzet miatt a biztosító nem tudja olyan szolgáltatások nyújtását garantálni, ami egy „normál” helyzetben lévő ország esetében evidencia - például kutatás, mentés, vagy kórházi ellátás szervezése - fejtették ki az Alfa Biztosító szakértői. Ezen országok esetében egyéni döntés kérdése az utazási hajlandóság és az esetleges korlátozott biztosítási szolgáltatások elfogadása.

Hasonló körülményekre hívja fel a figyelmet az Uniqa Biztosító is. Egy háborús helyzetben lévő országban egy esetleges veszélyhelyzet vagy biztosítási esemény során nem minden esetben garantálható az a szolgáltatási színvonal, amelyet az ügyfelek joggal elvárnak. Ezekben az országokban az asszisztencia szolgáltató partner sok esetben nem tud szolgáltatni, akadozhat a betegellátás, problémás lehet a beteg esetleges hazaszállítása. Ez tehát nemcsak a biztosító számára jelent magasabb kockázatot, hanem az utazók számára is. 

Amennyiben utazás közben változik meg a terület/ország besorolása, a biztosító fedezete továbbra is fennáll. Az ügyfél dönthet úgy, hogy – amennyiben a kint tartózkodása még több mint két nap lenne – a megváltozott kockázati helyzet miatt hazautazik. Ebben a helyzetben a biztosító a lehetőségek figyelembevételével megszervezi az idő előtti hazautazást és a szerződésben meghatározott limitig átvállalja a hazautazással kapcsolatos többletköltségeket - tette hozzá az Uniqa.

A K&H Biztosítónál nincs lehetőség olyan országba és térségbe utasbiztosítást kötni, amelyik a Konzuli Szolgálat listája alapján utazásra nem javasolt vagy a kiemelt biztonsági kockázatot rejtő, csak halaszthatatlan utazásra javasolt kategóriába esik. Azonban ha a biztosított már elutazott és az utazása alatt kerül az utazási országa az említett két kizárt kategóriába sorolásra, akkor a biztosítása érvényes és a biztosító a lehetőségekhez mérten, a helyi viszonyoktól függően tudja segíteni őt.

Ugyanez a gyakorlat a Groupama Biztosítónál is, akik hozzátették: a biztosításkötési felületekre azonnal átvezetik a besorolásra vonatkozó változásokat, annak érdekében, hogy az utazásra nem javasolt desztinációkra ne is legyen lehetséges utasbiztosítást kötni. A közel-keleti helyzetre vonatkozóan az alábbi tapasztalatokat osztották meg a Bank360-nal:

“A konfliktus kezdetekor a Groupama Biztosító több száz ügyfele rekedt külföldön: vagy a háború által érintett országokban tartózkodnak, vagy ezeken az országokon keresztül szerettek volna hazajutni, ami ellehetetlenült, vagy csak korlátozottan volt lehetséges. Társaságunk számukra automatikusan és többletdíj nélkül meghosszabbította utasbiztosításukat a hazaérkezésükig, vagy addig, amíg nem javul az adott ország biztonsági besorolása.” - mondta el a Groupama Biztosító a Bank360 kérdésére válaszolva.

Mit lehet tenni járattörlés esetén?

A háborús helyzet miatt repülőjáratokat törölhetnek a légitársaságok, ami minden utazó egyik rémálma. A járattörlést tekintve sincs egységes eljárás a biztosítóknál: egyes biztosítók részben, vagy egészben térítenek ilyen esetekre, míg mások azt vallják, hogy ebben az esetben a légitársaság köteles helytállni az utasok felé. Az Alfa azt javasolja az utasoknak, hogy mindenképpen a légitársaságnál kezdjék a járattörlésből adódó károk megtérítésének igénylését, mivel a biztosítás nem biztos, hogy a teljes kárt megtéríti.

A K&H utasbiztosítása járatkésés esetén nyújt szolgáltatást, járattörlésre azonban nem vonatkozik a fedezet. Fontos tudni, hogy járattörlés esetén az Európai Unión belül elsősorban az EU 261/2004 rendelet biztosít jogokat az utasok számára. A K&H azt tanácsolja, hogy maradjanak folyamatos kapcsolatban a légitársasággal akár a helyszínen, ügyfélszolgálaton, akár a légitársaság applikációján keresztül, és kérjenek írásos tájékoztatást. A légitársaság ugyanis köteles információt adni az utas jogairól és a további lehetőségekről. Emellett érdemes minden releváns dokumentumot megőrizni – például a beszállókártyát, a foglalási adatokat, értesítéseket –, valamint az esetlegesen felmerülő többletköltségekről számlát kérni, mivel ezek később a kárigény érvényesítéséhez szükségesek lehetnek.

Az Uniqa a fentiek mellett arra is felhívja a figyelmet, hogy a biztosítással kapcsolatban annyi teendője van járattörlés esetén az ügyfélnek, hogy ellenőrizze, hogy a hazautazás új időpontjáig érvényes-e a biztosítása. Ha nem, akkor érdemes meghosszabbítani azt. 

Utazzunk vagy ne?

A K&H Biztosító véleménye szerint nem létfontosságú utazás jelenleg nem javasolt a Közel-Kelet nagy részébe, mivel a helyzet gyorsan változik, a légiközlekedés kiszámíthatatlan, és több ország utazásra nem ajánlott besorolású. Az érintett térségekben rövid idő alatt járattörlések, légtérzárak is előfordulhatnak, a konzuli segítség pedig korlátozott lehet. A térség azon országaiba, amelyek továbbra is látogathatók, elsősorban szervezett utazást, rugalmas járat-, és szállás foglalásokat, konzuli regisztrációt, valamint fokozott körültekintést és a konzuli szolgálat tájékoztatásainak figyelemmel kísérését és azok betartását javasolják.

Az Uniqa véleménye szerint fontos utánanézni annak is, hogy milyen állapotban működnek a helyi szolgáltatások – például az egészségügyi ellátás vagy a közlekedés –, valamint mérlegelni alternatív úti célokat is.

Jelenleg 52 ország vagy térség tartozik az utazásra nem javasolt országok körébe és ezek száma folyamatosan, akár napról-napra változik - hívja fel a figyelmet az Alfa. Köztük olyan országok is, mint például Egyiptom, Fülöp-szigetek és India bizonyos részei, de még a Japánban található Fukusima bizonyos körzetei is tiltólistásak. A biztosítók országokat ítélnek meg, termékeiket nem tudják országrészekre aktualizálni.

Mindenképpen érdemes tájékozódni a Konzuli Szolgálat honlapján az esetleges korlátozásokról, a külképviseletek elérhetőségéről és célszerű regisztráltatni magukat a Konzuli Szolgálatnál, annak érdekében, hogy a hivatalos képviselet tudjon arról, hogy magyar állampolgárok tartózkodnak a térségben.

Befolyásolja a háború az utazásokat, de az utazási kedvet nem

Az Alfa Biztosító arról számolt be, hogy érződik a közel-keleti konfliktus hatása: vannak visszamondások, vannak más, inkább európai desztinációkba történő átfoglalások és vannak olyanok, akik inkább kivárnak, elhalasztják utazásukat mindaddig, amíg a helyzet normalizálódik. Az Uniqa tapasztalatai szerint az ügyfelek tudatosabban tájékozódnak, illetve sok esetben átszervezik az utazásukat más, kevésbé bizonytalan helyzetű desztinációkra. A K&H nem tapasztalt ilyen irányú változást, ugyanakkor a biztosítónál megkötött szerződések darabszáma április végén meghaladta a tavalyi azonos időszaki értéket, ami összességében élénkülő keresletre utal.